本報記者 任利
  近日,本報頻頻接到讀者反映,購買的物品通過圓通速遞派送,但到了石家莊後遲遲收不到。本報記者經過調查發現 ,所有反映者的快件均由圓通速遞裕華區萬達廣場網點派送,圓通速遞員工稱,該網點員工因為領不到工資正在罷工,導致 網點處於“停工”狀態已有一周。昨晚,圓通速遞表示,因為該網點內部原因導致員工罷工,18日10時已經恢復正常運營,積壓的快件將很快送到客戶手裡。
  反映 快件到了石家莊5天還收不到
  18日,市民邢先生反映,上周他從網上購買了一些食品,通過圓通速度寄送。12日,他通過快遞單號查詢到快件已到了石家莊,可一直到18日,他還沒有收到讓他很是鬱悶。“以前,我買東西也用過圓通速遞,從來沒有出現這樣的狀況。”邢先生說,他以為最晚14日快遞員就會送過來,可一直沒有動靜。
  邢先生稱,他查詢到自己的快件應該由圓通速遞裕華區萬達廣場網點派送,可撥打該網點的電話,則是關機狀態,撥打圓通速遞石家莊分公司的電話,則是常常打不通,好容易打通一次,接電話的員工則回覆要他等一等。“我買的是吃的東西,這得等到什麼時候啊,壞了怎麼辦?”
  除了邢先生外,近幾日本報也多次接到讀者反映快件通過圓通速遞投送,但到了石家莊後就毫無音訊,遲遲收不到。在微博上,也有多名網友@燕趙都市報反映了關於圓通速遞的類似情況。
  網友“高晶_Barbie”在微博上稱,她的一個快件10號到達石家莊,13號開始派送,可到了17日還沒收到。
  調查 網點員工罷工導致快件積壓
  記者聯繫這些讀者、網友後發現了一個共同點,他們的快件到達石家莊後均由圓通速遞裕華區萬達廣場網點派送。
  該網點到底出了狀況?記者輾轉聯繫到了幾名圓通速遞的員工,這些員工告訴記者,裕華區萬達廣場網點的派送員因為領取不到工資正在鬧罷工,無人派件,導致客戶們遲遲收不到快件,時間已持續了一周左右。一名員工稱,裕華區萬達廣場網點負責的區域比較大,屬於中心地段,保守估計目前也得有數千客戶的快件處於積壓狀態。他瞭解到,目前,該網點積壓的快件正在由其他網點的派送員代為派送,因為其他網點派送員不熟悉該區域,因此派送到客戶手裡會特別慢。
  18日,記者以客戶的名義撥打了圓通速遞石家莊其他兩處網點的電話,兩處網點均稱未受任何影響。其中一處網點的員工還告訴記者,如果處於裕華區萬達廣場負責的區域,這幾天需要寄快件的話可以聯繫附近的其他網點取件。
  進展
  圓通速遞表示網點恢復正常
  18日下午,記者撥打了圓通速遞石家莊公司在圓通速遞官網上公佈的四部電話,其中兩部電話撥打後提示為“線路出現故障”,一部提示關機,另一部接通後一直無人接聽。
  在圓通速遞官網中,在線客服則向記者稱,因為裕華區萬達廣場網點以前的經理拖欠業務員工資突然離職,導致快件積壓嚴重。現在已經有新的接收人,業務員大部分是新來的對線路不熟,因此派送比較慢。並稱,圓通速遞省公司和市內其他公司已經在幫著送件,狀況正在儘快解決中。同時,在線客服還稱,圓通速遞石家莊其他網點運行正常。
  18日19時許,記者致電圓通速遞總部的客服電話,客服人員向記者證實,前段時間因為該網點內部原因導致員工罷工,暫停了一個星期,造成了快件積壓,不過18日10時已經恢復正常運營,積壓的快件這幾天就會送到客戶手裡。
  (原標題:圓通速遞一網點出狀況 數千客戶遲遲收不到快件)
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